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崇左市12345政府服務熱線正式運行公告

2020-06-28 16:25     來源:崇左市大數據發展局
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根據市人民政府工作安排,崇左市12345政府服務熱線于2020年6月28日正式上線運行。目前,崇左市市、縣、鄉三級共569個部門的業務已納入市12345熱線受理范圍,真正讓群眾只要記住一個號碼就可以反映訴求。熱線自2019年11月8日試運行以來,共受理訴求14000多件,辦結率達98.2%,滿意率為95%,架起了政府與群眾溝通的連心橋。

一、崇左市12345政府服務熱線受理的訴求事項:

(一)咨詢類:包括對行政職能職責、政策規定、辦事流程和其他公共服務信息的咨詢;

(二)投訴類:包括對行政管理、社會管理、公共服務方面的投訴;

(三)建議類:包括對行政管理、社會管理、公共服務方面的意見和建議;

(四)求助類:包括對行政職權范圍內非緊急類管理、服務方面提出的求助;

(五)舉報類:包括對公民、法人和其他組織危害群眾生命財產安全、危害公共財產安全、影響經濟社會發展的違法違規行為的舉報;

(六)表揚類:包括對政府部門及其工作人員在辦事效率、行政效能方面的表揚。

二、崇左市12345政府服務熱線不予受理的訴求事項:

(一)不屬于我市行政管轄范圍的;

(二)涉及國家秘密的;

(三)可能不當損害第三方商業秘密、個人隱私的;

(四)涉及黨委(同時履行行政管理職能的除外)、人大、政協、紀檢監察、法院、檢察院、軍隊、武警職能的;

(五)反映問題屬于110、119、120、122、12395、12119等緊急救助類熱線受理的;

(六)已經或應當通過訴訟、仲裁、行政復議、信訪等途徑解決的;

(七)訴求事項已依法依規辦結,訴求人仍以同一事實和理由提出訴求的;

(八)惡意侮辱、誹謗他人的;

(九)惡意侵占話務資源、無實質訴求的;

(十)法律、法規、規章規定的其他情形。

崇左市12345政府服務熱線實行每周7天工作制,提供全天24小時人工受理服務。歡迎公眾撥打“12345”政府服務熱線,真實反映正當訴求。

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??????????????????????崇左市大數據發展局

???????????????????????2020年6月28日


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